امیر برات نیا

سایت شخصی

امیر برات نیا

سایت شخصی

۲ مطلب با موضوع «کنترل کیفیت» ثبت شده است

جلد شماره 100 ماهنامه

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ 14 November 19 ، 18:23
امیر برات نیا

#معرفی مقاله

در صورت تمایل به دریافت اصل مقاله به لینک زیر بروید:

https://www.magiran.com/volume/141245

رضایت مشتری[1]

ابزارهای جدید قدرتمند نظرات مشتریان را دریافت می کنند و آنها را مورد بررسی قرار می دهند.

کانون توجه ابزارهای داده های انبوه بر صدای مشتری است.

نویسندگان: کیت باورز[2] و تینا وی. پیکرل[3]

برگردان به فارسی: عبدالمطلب برات نیا ، کارشناس ارشد جغرافیا و برنامه ریزی

حقایق موجود

  • ابزارهای  داده های انبوه اقیانوس اطلاعات انبوهی که در ورای داده های متنی فاقد ساختار وجود دارد را می توانند بخوانند و آنها را طبقه بندی نمایند.
  • جمع آوری اطلاعات و ثبت و ضبط آنها به صورت متنی می تواند خواسته های دقیق و پیچیده صدای مشتریان در این مقاله به اختصار آنرا (VOC)  خواهیم نوشت-  را به ما نشان دهد و فرصت های جدیدی که می تواند باعث بهبود کارمان شود را برایمان برجسته کند.
  • نویسندگان مقاله هشت توصیه در رابطه به استراتژی صدای مشتری معرفی می کنند که با تکنیک های موجود در نرم افزار Quality 4.0 ترکیب گردیده است و باعث خواهد شد تا تمرکز اصلی تان را به نگرانی های اصلی و واقعی مشتری(VOC) حفظ نموده آنها را درست درک کنید.
 

[1] CUSTOMER SATISFACTION

[2] Keith Bowers

 

[3] Tina V. Pickerel

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ 19 October 19 ، 09:10
امیر برات نیا